Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso da plataforma ZapyFlow, operada por ZapyFlow Tecnologia LTDA, CNPJ 66.692.796/0001-07, com sede em Avenida Cristóvão Colombo, 2144, Sala 408, 3º andar, Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001.

1. Serviço

A ZapyFlow é uma plataforma de agentes de IA para WhatsApp, atendimento, qualificação de leads, agendamento, organização de conversas, respostas com base em documentos e transferência para atendimento humano.

2. Conta e responsabilidade

Você deve fornecer dados verdadeiros, proteger seu login, gerenciar usuários da equipe e configurar o bot de forma adequada ao seu negócio, setor e obrigações legais.

3. Conexão WhatsApp

A ZapyFlow utiliza WhatsApp Cloud API oficial para conexão com WhatsApp. Todo novo cadastro começa com 7 dias de teste grátis do plano Starter, sem cartão de crédito, indicado para validação inicial; planos pagos ampliam volume, utilitárias operacionais e recursos profissionais conforme contratação.

4. Uso permitido e proibido

A plataforma deve ser usada para atendimento conversacional autorizado, suporte, agendamento, relacionamento com clientes, qualificação de leads, dúvidas frequentes e automações operacionais legítimas.

É proibido usar a ZapyFlow para spam, disparo em massa, compra ou uso de listas de contatos sem consentimento, phishing, fraude, golpes, assédio, engenharia social, conteúdo ilegal, automação abusiva, tentativa de burlar limites ou qualquer prática que viole a legislação aplicável, a LGPD, os Termos da Meta/WhatsApp ou a Política de Uso Aceitável.

5. Consentimento, LGPD e políticas externas

O cliente é responsável por obter consentimento ou outra base legal adequada para comunicação com seus contatos, bem como por cumprir a LGPD, normas setoriais e políticas aplicáveis do WhatsApp/Meta.

6. Suspensão ou cancelamento por abuso

A violação destes Termos poderá resultar em limitação de recursos, suspensão do bot, suspensão da conta, cancelamento do plano, perda de acesso e encerramento contratual. O uso indevido também pode causar restrições, bloqueios ou banimentos aplicados pelo WhatsApp/Meta.

7. IA e revisão humana

As respostas geradas por IA dependem das configurações, documentos, instruções e dados fornecidos pelo cliente. A ZapyFlow não garante ausência total de erros, omissões ou respostas inadequadas. O cliente deve revisar fluxos, testar configurações e supervisionar temas críticos.

8. Saúde e setores sensíveis

A ZapyFlow não realiza diagnóstico, prescrição, triagem médica de emergência ou substituição de profissional de saúde. Em setores de saúde, a plataforma deve ser usada para atendimento administrativo, agendamento, dúvidas frequentes e encaminhamento para equipe humana.

9. Planos, cobrança e cancelamento

Planos, upgrades, downgrades, inadimplência, cancelamentos e reembolsos seguem a página /cancelamento-reembolso e as condições exibidas no momento da contratação.

10. Propriedade intelectual e marca

Software, marca, layout, textos, recursos e materiais da ZapyFlow são protegidos. A marca ZapyFlow é registrada no INPI. O uso indevido do nome, identidade visual, domínio, conteúdo, software ou materiais comerciais poderá ser analisado e tratado pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.

11. Canais oficiais e responsabilidade

A ZapyFlow Tecnologia LTDA opera oficialmente pelo domínio zapyflow.com.br e pelos canais Instagram @zapyflowbr, TikTok @zapyflow e LinkedIn @zapyflowbr. Não nos responsabilizamos por falhas de terceiros, decisões externas da Meta/WhatsApp, mau uso pelo cliente, configurações incorretas ou uso sem consentimento.

12. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Dúvidas: [email protected].