Exclusão de Dados

Última atualização: 11 de maio de 2026

Esta página se aplica à plataforma ZapyFlow, operada por ZapyFlow Tecnologia LTDA, CNPJ 66.692.796/0001-07, com sede em Avenida Cristóvão Colombo, 2144, Sala 408, 3º andar, Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001.

1. Seu direito à exclusão

Em conformidade com a LGPD, você pode solicitar a exclusão total ou parcial dos seus dados pessoais mantidos pela ZapyFlow, salvo retenções legais, contratuais, fiscais, de segurança ou exercício regular de direitos.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, usando o e-mail cadastrado na conta sempre que possível.

  • informe o e-mail cadastrado;
  • informe o número de WhatsApp vinculado, se aplicável;
  • descreva se deseja excluir toda a conta ou dados específicos;
  • inclua informações que ajudem a confirmar a titularidade.

Quando disponível, a exclusão também poderá ser solicitada pelo painel em Configurações.

3. Dados que podem ser excluídos

  • dados de cadastro, perfil, equipe e conta;
  • configurações de bots, FAQs, regras, horários e documentos;
  • conversas, mensagens, mídias, leads e histórico operacional;
  • integrações, credenciais e dados de sessão quando aplicável.

4. Conexão WhatsApp

Quando a conta utiliza WhatsApp Cloud API oficial, a exclusão pode envolver identificadores técnicos, configurações, histórico operacional, mensagens e registros necessários para segurança. A execução também observa limites técnicos e regras dos subprocessadores envolvidos, incluindo Meta/WhatsApp quando aplicável.

5. Prazo e retenções

Solicitações são analisadas e executadas em até 30 dias corridos, salvo retenções legais ou necessidade de validação adicional. Podemos reter dados financeiros, fiscais, registros de segurança, logs e comprovantes pelo prazo exigido por lei ou necessário para exercício regular de direitos.

6. Subprocessadores

Quando aplicável, a ZapyFlow solicitará ou executará a exclusão também junto a subprocessadores, observando limites técnicos, prazos e regras próprias de cada provedor.

7. Exportação antes da exclusão

Antes de solicitar exclusão definitiva, você pode pedir informações sobre exportação dos seus dados pelo mesmo canal de privacidade.

8. Contato

Dúvidas sobre exclusão de dados devem ser enviadas para [email protected].