Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade se aplica à plataforma ZapyFlow, operada por ZapyFlow Tecnologia LTDA, CNPJ 66.692.796/0001-07, com sede em Avenida Cristóvão Colombo, 2144, Sala 408, 3º andar, Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001.

1. Papel da ZapyFlow

Na maioria dos usos da plataforma, o cliente define a finalidade e os meios do tratamento dos dados dos seus próprios contatos, atuando como controlador. A ZapyFlow atua como operadora ao processar esses dados para prestar o serviço contratado.

A ZapyFlow pode atuar como controladora em relação aos dados da própria conta, cobrança, suporte, segurança, prevenção de abuso e relacionamento comercial.

2. Dados que coletamos

• nome, e-mail, telefone, empresa e dados de conta;
• dados de pagamento e cobrança;
• configurações do bot, perguntas frequentes, regras, tom de voz e horários;
• mensagens, contatos, mídias, documentos enviados, transcrições e metadados;
• logs, endereço IP, dispositivo, navegador, eventos de uso e métricas de segurança;
• informações necessárias à conexão pela WhatsApp Cloud API oficial, incluindo identificadores técnicos e metadados operacionais quando aplicável.

3. Como usamos os dados

Usamos dados para operar o serviço, processar mensagens, gerar respostas via IA, transcrever áudios, enviar notificações, processar cobranças, prestar suporte, prevenir abuso, melhorar a plataforma e cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais

O tratamento pode se apoiar em execução de contrato, legítimo interesse, consentimento, cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos, conforme o contexto.

5. Compartilhamento e subprocessadores

Podemos compartilhar dados com Meta/WhatsApp, provedores de IA, transcrição, infraestrutura, armazenamento, pagamentos, e-mail transacional, analytics, plataformas de anúncio para medição de conversão (Meta e Google) e autoridades legais quando necessário. A lista pública fica em /subprocessadores.

Se você autorizar no cadastro, enviamos ao Google os identificadores do clique no anúncio e seu e-mail normalizado em hash SHA-256 para medir conversões de cadastro e pagamentos confirmados, tanto no navegador quanto na importação pelo servidor. Registramos a escolha, a data e a versão do aviso apresentado. Essa escolha não autoriza anúncios personalizados. Essa autorização é opcional e não condiciona o cadastro ou a contratação. O hash continua sendo um dado pessoal pseudonimizado; não é um dado anônimo. Você pode solicitar a revogação pelo contato de privacidade abaixo.

6. WhatsApp e uso responsável

A conexão com WhatsApp na ZapyFlow utiliza a WhatsApp Cloud API oficial da Meta. Você começa com 7 dias de teste grátis do plano Starter, sem cartão de crédito, para testes, baixo volume e conversas reativas; planos pagos ampliam volume, utilitárias operacionais e recursos profissionais conforme contratação.

A ZapyFlow não autoriza spam, disparo em massa, contato sem consentimento ou automações abusivas. O cliente é responsável por garantir base legal adequada para comunicação com seus contatos.

7. Segurança, retenção e exclusão

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados, incluindo criptografia em trânsito quando aplicável, controles de acesso, isolamento lógico por cliente e monitoramento operacional. Dados são retidos conforme necessidade operacional, segurança, obrigações legais e exercício regular de direitos. Solicitações de exclusão seguem /exclusao-de-dados.

8. Direitos dos titulares

Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento quando aplicável.

9. Dados sensíveis e setores regulados

Clientes de setores como saúde devem configurar a plataforma para atendimento administrativo e encaminhamento humano quando necessário. A ZapyFlow não substitui avaliação profissional em temas críticos.

10. Contato

Para dúvidas ou solicitações LGPD, entre em contato pelo e-mail [email protected].