Cancelamento e reembolso

Como cancelar

O cancelamento pode ser feito pelo painel quando disponível ou solicitado pelo suporte em [email protected]. Você pode cancelar a renovação do plano a qualquer momento.

Quando o cancelamento entra em vigor

O cancelamento impede novas cobranças automáticas. Dependendo do plano, do ciclo vigente e das condições exibidas na contratação, o acesso pode permanecer até o fim do período pago ou ser encerrado conforme a política aplicável ao plano contratado.

Bots, dados e downgrade

Cancelamentos, downgrades ou inadimplência podem reduzir limites, desativar bots, tornar recursos indisponíveis e exigir remoção de excedentes. Dados podem ser retidos por prazo operacional, contratual ou legal.

Inadimplência

Falhas de pagamento podem causar limitação de recursos, suspensão da conta e suspensão dos bots até regularização.

Reembolso

Solicitações de reembolso podem ser feitas em até 7 dias corridos a partir da contratação ou do pagamento, pelo suporte em [email protected]. A análise considera o prazo da solicitação, o plano contratado, o consumo de recursos e as regras legais aplicáveis.

Para reduzir abuso e cobrir custos variáveis de IA, WhatsApp, processamento, mídia e infraestrutura, solicitações com uso relevante da plataforma podem não ser elegíveis a reembolso integral. Como referência, o consumo superior a 25% das cotas de IA do plano no ciclo contratado poderá ser considerado uso relevante.

Quando houver obrigação legal aplicável, ela prevalecerá sobre esta política. Gateways de pagamento e instituições financeiras também podem aplicar prazos, taxas e procedimentos próprios.

Casos normalmente não elegíveis

Após o prazo de 7 dias corridos, ou quando houver consumo relevante das cotas do plano, o reembolso poderá ser negado ou analisado de forma parcial, especialmente quando já houver custos operacionais significativos vinculados ao uso.

Abuso ou violação dos termos

Em caso de violação da Política de Uso Aceitável, spam, disparo em massa, fraude, automação abusiva ou uso sem consentimento, a ZapyFlow poderá suspender ou encerrar o acesso conforme os Termos de Uso, sem promessa de reembolso automático.

Contato

Dúvidas sobre cobrança, cancelamento ou reembolso devem ser enviadas para [email protected].